HERCOS PARAYAS RECIBE EL PREMIO “EUROPEAN VOLKSWAGEN SERVICE QUALITY AWARD 2011” COMO RECONOCIMIENTO A SU TRABAJO EN LA MEJORA DE CALIDAD DEL SERVICIO
La empresa cántabra Hercos Parayas, concesionario Volkswagen en Santander, ha sido galardonada con el premio European Volkswagen Service Quality Award 2011 en la categoría “Best improver” (Máxima evolución). Este galardón se otorga a los concesionarios de la marca alemana, líder en el sector de la automoción, que destacan por su trabajo en la mejora de la calidad del servicio.
Volkswagen realizó una selección de las 100 instalaciones europeas que más se esfuerzan en conseguir una óptima calidad de servicio a través de la reducción del porcentaje de averías repetitivas y de la mejora del índice de retención de clientes y seleccionó al concesionario cántabro, reconociendo así su gran apuesta por dar a sus clientes el mejor servicio profesional.
La entrega del trofeo tuvo lugar en la ciudad germana de Wolfsburg, sede principal de la marca, y a la ceremonia asistió Natalia de los Arcos, gerente del grupo Hercos. Durante la gala, celebrada en el Hotel Ritz Carlton de la localidad alemana, Michael Horn, director de Postventa del Volkswagen mundial, alabó los resultados de los concesionarios premiados y destacó la mejora del servicio en los últimos años, particularmente en lo que se refiere a la reducción de las averías repetitivas. Horn destacó que todos los ganadores, entre los que se encuentra Hercos Parayas, han mejorado su relación con el cliente, la orientación de los mismos y la preparación y formación de sus empleados.
